3 musts voor een moeiteloze klantreis
Wat wil jij als je een website bezoekt? Juist: snel vinden waar je voor bent gekomen. Of dat nou een product, dienst of mooi stuk content is. Dat betekent dat je zeker 3 dingen goed moet doen. Dit zijn ze.
1. Slimme sitestructuur en heldere navigatie
Wie vóór de schermen voor duidelijkheid wil zorgen, moet achter de schermen alles goed hebben opgetuigd. Alleen als jij weet wat je wilt vertellen en welke paginaâs je daarvoor nodig hebt, kun je ervoor zorgen dat al die paginaâs logisch met elkaar in contact staan. Zie het zo: je kunt alleen maar een goede gids zijn als je de routes kent.
De sitestructuur die voor jou en je uiteindelijke bezoekers werkt, is afhankelijk van wat je aanbiedt. Maar zorg er altijd voor dat je:
- De belangrijkste informatie het hoogst in je hiërarchie zet
- Je de content clustert die bij elkaar hoort
- Gebruikersacties direct uitlicht, zoals het afsluiten van een abonnement
Als je dit doet, volgt een overzichtelijke navigatiebalk, een goede set filteropties of een duidelijk hamburgermenu al snel.
2. Een goede zoekfunctie
Je hebt mensen die âbrowsenâ en dus door een site heen klikken via menuâs, hyperlinks en buttons. Maar je hebt ook de gebruikers die meteen Ă©Ă©n ding doen als ze op je site komen: de zoekbalk openen en typen. âSearchâ verdient daarom net zo veel aandacht als âbrowseâ.
Hoe zet je een goede zoekfunctie neer? Kijk maar af bij Google. Een search moet leiden tot een duidelijk overzicht van paginaâs waarop de zoekterm terugkomt. Je maakt het gebruikers makkelijk door de zoekterm dikgedrukt weer te geven in een tekstfragment per gevonden pagina. Zo ziet iemand meteen in welke context de term terugkomt.
Een fijne nice-to-have is een zoekbalk die suggesties geeft. Zo zie je als bezoeker meteen waar informatie over beschikbaar is. Een filterfunctie is ook mooi als je veel verschillende soorten paginaâs hebt, zoals artikelen en productpaginaâs. Daarmee kan je gebruiker de zoekresultaten makkelijk aan- en uitvinken voor het type content dat hij zoekt.
3. Sterke copy in een intuĂŻtief design
Zelfs als je alle belangrijke functionaliteiten hebt afgetikt, is het niet vanzelfsprekend dat gebruikers ze vinden. Daarvoor heb je de juiste teksten nodig en een design dat goede visuele aanknopingspunten biedt. Alle informatie die op de gebruiker afkomt moet in de juiste volgorde binnenkomen en zijn aandacht vragen, maar hem nooit overdonderen.
Het is dus de truc om sterke, duidende tekst te combineren met kleuren en vormen die opvallen. Zoals een mooie oranje button op een blauwe achtergrond, waarin âProbeer een maand gratisâ staat. Of een menu met duidelijk verwoorde categorieĂ«n, waarin een pijltje aangeeft dat er een âdropdownmenuâ achter een klik schuilt. Kortom: copy en design moeten samenwerken om gebruikers de weg te leiden. Dan ben je goed bezig.
Door: Thijs Brandhof