.gif) |
Visitekaartje op het web
Content-management: kies voor vertrouwd en
degelijk
Geen goede, gebruikersvriendelijke
website zonder up-to-date content. Het is een lastige en vaak
tijdrovende klus voor veel bedrijven die de communicatie naar
hun klanten via het web zeer belangrijk vinden, maar dit niet
als hun core-business zien. Zie hier de opkomst van de
content-managementindustrie. Easy-to-use software, waarmee in
een handomdraai informatie op de website kan worden gezet. Een
kijkje in de keuken van deze snel groeiende markt.
Door Dennis de Vogt
Toen de commerciële
internetrevolutie zijn hoogtepunt had bereikt en vrijwel ieder
zichzelf respecterend bedrijf een eigen website had laten
ontwikkelen, volgde er bij velen in meer of mindere mate een
vorm van teleurstelling. Want het beoogde resultaat, het doel
van de site (als dat er al was) werd in veel gevallen niet
gehaald. Reden: het ontbrak vaak aan interactiviteit en - veel
belangrijker nog - aan op de doelgroep gerichte informatie,
aan ‘content’ zoals dat vandaag de dag zo mooi heet.
Gebruikers haakten daarom snel af en klommen toch weer in de
pen of telefoon om aan hun informatie te komen. Bovendien
waren veel sites na een halfjaar een vergaarbak van oude,
achterhaalde informatie en een wirwar van dode links en
foutmeldingen. Geen goed visitekaartje voor het bedrijf. Een
nieuw gat in de internetmarkt was geboren: content-management.
Overzichtelijke markt
Het Amerikaanse
onderzoeksbureau Forrester bekeek eerder dit jaar de huidige
markt voor content-management, de producten die de aanbieders
leveren en de manier waarop ze voldoen aan de continu
veranderende vraag van gebruikers. Forrester sprak met dertig
grote eindgebruikers en kwam onder meer tot de conclusie dat
de markt relatief overzichtelijk is verdeeld. Van de
ondervraagden koopt 60 procent zijn software bij de grootste
spelers op de markt. Daarnaast zijn er ontelbaar veel kleinere
bedrijven die inspelen op hun eigen nichemarkt en zich
specialiseren op bepaalde specifieke vragen vanuit het
bedrijfsleven. Verder blijkt uit het onderzoek dat grote
softwareleveranciers zoals Oracle, Microsoft en IBM zich
langzaamaan op deze booming business aan het storten zijn.
Stabiliteit
Het is een feit dat de markt
zich pas nu op volle kracht aan het ontwikkelen is. Veel
bedrijven komen er achter dat het hebben van een website
alleen niet voldoende is. Daarom investeren ze nu en masse in
content-management. Forrester vroeg 53 managers wanneer hun
bedrijf een softwarepakket voor content-management heeft
aangeschaft. In het afgelopen jaar was dat percentage 70
procent.
Opvallend is dat het installeren en het leren
gebruiken van de software de nodige hoofdbrekens kost, maar
dat 84 procent nu al tevreden is met hun systeem. Vooral de
snelheid en het makkelijke gebruik van reeds geïnstalleerde
pakketten zijn hier de belangrijkste redenen voor. Overigens
besteedde 40 procent van de ondervraagden meer dan 500.000
euro (!) aan hun content-managementsysteem (CMS). Wel blijkt
dat gebruikers meer en meer op maat gemaakte software willen
en zonodig ook op afstand geholpen willen worden om hun
systeem up-to-date te houden.
Belangrijke vraag bij systeemoriëntatie: hoe stabiel is de
aanbieder?
Forrester adviseert bedrijven die op
korte termijn een systeem voor content-management willen
aanschaffen, op een aantal belangrijke punten te letten.
Stabiliteit van de aanbieder is daarbij van groot belang. De
systemen zijn vaak onderhevig aan snelle veranderingen en
leveranciers komen regelmatig met updates van hun software.
Daarom is het belangrijk om met een leverancier in zee te gaan
die zich in de markt heeft bewezen en drijft op een sterke
financiële basis. De kans is groot dat kleinere spelers snel
van de markt verdwijnen en dan is de aangeschafte software al
snel weinig meer waard. Daarom moeten potentiële gebruikers
eerder kiezen voor bekende namen die wereldwijd
vertegenwoordigd zijn, tenzij een nichespeler perfect kan
voldoen aan de specifieke en zware eisen die een onderneming
aan zijn content-managementsysteem stelt. Gebruikers zijn dus
gewaarschuwd.
Standaarden
Forrester denkt
dat de markt nog een lange weg te gaan heeft om de
eindgebruikers op den duur zo goed mogelijk van dienst te
kunnen zijn. Een lange weg, die wellicht niet al teveel tijd
in beslag hoeft te nemen. Aanbieders zouden volgens het
onderzoeksbureau een aantal logische stappen moeten volgen.
Allereerst is samenwerking van groot belang. Aanbieders van
content-managementsystemen moeten partners vinden die zowel
opmaak, codering, personalisering en levering zo op elkaar
weten af te stemmen, dat de klant er uiteindelijk het beste
bij af is. Daarnaast is het gebruik van standaarden van groot
belang. Alle software moet minimaal XML en Java ondersteunen,
zodat eindgebruikers hun pakketten zo goed mogelijk kunnen
benutten en optimale resultaten kunnen behalen.
-----
CMS duur onnodig?
Ook Jupiter
Media Metrix onderzocht de content-managementsoftware markt.
De resultaten wijzen uit dat bedrijven vaak veel te veel voor
hun systeem betalen. Sommigen betalen 25.000 dollar per
niet-technisch personeelslid per jaar! Moet het systeem nog
worden aangepast en geïntegreerd, dan kost het soms zesmaal
zoveel als de basislicentie.
Volgens het onderzoeksbureau
zal 53 procent van de bedrijven tegen het eind van dit jaar
een nieuw content-managementsysteem (ook wel document-, of
media asset-systeem) in gebruik nemen. Verder staat in het
rapport dat het aandeel zelfgemaakte systemen in 2004 zal zijn
verdubbeld (op dit moment werkt eenderde van de bedrijven met
een zelfgemaakt systeem) - als de bedrijven zijn bijgekomen
van hun verkeerde (lees: dure) keuzen. Ten slotte geeft
Jupiter aan dat zo’n eigen CMS met name voordeliger is als het
om een of enkele websites gaat. Dus als er geen behoefte is om
de hele organisatie één systeem te geven en als minder dan
twintig mensen content produceren. Is dit niet het geval, dan
is investeren in een extern systeem verstandiger.
-----
Ondanks de economische malaise is 2002
een belangrijk jaar voor het groeiende aantal aanbieders. Ruim
30 procent van meer dan 800 grotere Amerikaanse bedrijven
schaft dit jaar een content-managementsysteem aan. Weer blijkt
dat de grote aanbieders die markt domineren het hoogst scoren
op het verlanglijstje van potentiële eindgebruikers. De
shake-out die vorig jaar plaatsvond onder internetbedrijven
heeft de lijst met aanbieders aanzienlijk korter gemaakt. Toch
blijft er verwarring onder veel bedrijven welke aanbieder te
kiezen. Opvallend is het hoge aantal relatief kleine
nichespelers die worden meegewogen in de besluitvorming van
ondernemers. Forrester waarschuwt dat, ondanks technische
expertise en op maat gemaakte software, veel van deze
aanbieders het uiteindelijk niet aan kunnen om de volledige
content-management van een middelgrote tot grote onderneming
op zich te nemen. Het onderzoeksbureau verwacht dit jaar een
verdere shake-out onder aanbieders en ziet vooral voor de
externe bedrijven Microsoft en IBM en de specialisten Vignette
en Interwoven mooie kansen om de komende tijd verder te
groeien in deze tak van sport.
Opvallend is dat Forrester de Europese spelers nauwelijks
noemt.
Opvallend is wel dat Forrester de Europese
spelers nauwelijks noemt, terwijl die toch zeker niet allemaal
te verwaarlozen zijn. De bekendste in ons land is wat dat
betreft Tridion. Veel Europese aanbieders hebben als voordeel
dat ze sterker zijn in hun meertaligheid in plaats van de
sterk op het Engels gerichte Amerikanen.
-----
De juiste CMS-beslssing?
In de praktijk blijkt
dat veel organisaties moeite hebben met het kiezen van het
juiste content-managementsysteem (CMS). Kiezen is moeilijk
omdat er veel aanbieders op de markt zijn, de systemen
onderling aanzienlijk verschillen en het bepalen van de eigen
behoeften specifieke deskundigheid vereist. Om die redenen
heeft ENTOPIC (onder
meer actief in consultancy en projectmanagement) onlangs de
‘Gids Content Management Systemen’ uitgebracht. Deze gids is
voor iedereen die betrokken is bij de besluitvorming rond de
aanschaf en implementatie van een SMS en biedt een handvat
voor de discussie met de eigen directie, de ICT-afdeling en
leveranciers van CMS-producten. In deze gids wordt content
gedefinieerd als het geheel van tekst, beeld en geluid op een
webpagina. Content-management is het ontwikkelen, beheren
(opslaan, verrijken, ontsluiten), distribueren en presenteren
van content. Een CMS automatiseert enkele op alle
content-managementactiviteiten.
De ‘Gids Content
Management Systemen’ (circa 175 pagina’s in A4-formaat) kost _
79,20 exclusief BTW en verzendkosten en is te bestellen via
info@ENTOPIC.com
-----
Verschenen in Telecommerce Magazine
nr. 7/8 2002 |
|
